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作为呼叫中心坐席人,我们应该如何认识自己

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-09-07  浏览次数:1243

 

作为呼叫中心企业://免费.hollycrm.信息的话务人员,从开始从事这份工作至今有太多的感触。我们每一天接触不同的人,与他们建立沟通,帮助他们解决问题。从最初入职时的懵懂、忐忑,到现在的平稳、自信。这是很长的一段过程,我先仍然能够记得刚进入这个行业时的想法,当时刚毕业没有什么太多的理想,对找工作的方向十分迷茫。进入这个职业也是抱着试试的态度,想着先做着看看,不过却没有当成自己会一直做下去的职业。毕竟年少轻狂,对坐席的理解也不过是接线员,认为没有任何能力可言。经过入职学习,到正式上岗使用呼叫中心系统也是信息百倍,不过现实却让自己备受打击,客户的不断拒绝,客户的情绪宣泄。。。等等问题开始出现。不仅如此每天重复单调的工作渐渐让人搞到乏味。当时的想法就完全被颠覆了,坐席的工作并不简单,想做好需要付出不断的努力和汗水。因此开始每天督促自己去学着掌握技巧,去学习别人的优点,然后不断的提升自我。渐渐的,面对客户的任何情绪都能够保持平和的态度,不再因为一次客户辱骂和拒绝为伤心。变得坚不可摧,自己的沟通能力也得到提升,每天面对不同的人,解决各种客户问题,变得越来越的心应手。

这样让我明白了一个道理,作为一个呼叫中心客户服务人员,首先是要清楚的认识自己,认识这个职业,不要只是一味的把自己当成一个接线员。你是衔接企业与用户的重要桥梁,你的一言一行代表着整个企业的形象。你需要学着爱这份职业,并且爱客户,才能够让你做好这份工作。其次不断的学习,是任何一个职业提升的有效方法,学无止境,但是如何能够把你学到的知识运用在实际工作中,才是真正的进步。并且活学活用,并不是所有的方法都适合你,你需要在实践中不断的总结,找到最适合自己的方式。最后,适当的放松自己,要知道长期的单一的工作,不断的客户问题,以及时不时的客户投诉都很容易造成情绪的压力。压力一旦产生如果我们不去缓解,那么会越来越大,甚至压得你透不过气,影响你的工作态度和效率。因此需要学会享受生活,放松自我。作为一个坐席人员,只有清楚的认知自己,才能够让你在这个岗位走的更远。


 

 
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