供应16路呼叫中心系统

供应16路呼叫中心系统

产品功能介绍

• 完全自定义语音导航流程;
• 可为每条中继线设置不同的导航内容;
• 可设置不同时间段自动运行不同的语音导航流程，如：工作时间段流程，周未流程，节假日流程、休息时间流程……等

• 智能话务分配，按分配规则自动将电话转给相应的坐席;
• 坐席未登录或坐席忙时，自动进入排队等待，坐席空闲后，自动接入电话;

• 可将坐席分成一个或多个不同功能的队列;
• 来电通过语音引导自动进入不同的坐席队列，并按排队规则分配电话（如：顺序，轮流，随机）;

• 可设置一个多个语音留言信箱,并为每个留言信箱设置不能的留言提示音;
• 坐席忙或节假日无人接听电话时，自动引导来电进入语音留言信箱。并记录来电号码，来电时间;
• 坐席人员，可随时查听语音留言内容;

• 可将不受欢迎的骚扰号码添加到黑名单中;
• 黑名单中的号码，打入电话时，系统将自动拒接;

• 自动对每个坐席的呼入呼出电话录音，记录呼入呼出号码、时间、通话时长;
• 可按多个条件查询回放坐席的通话录音;

• 此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置短信功能。
• 短信功能：坐席人员可以通过系统向客户发送短信，如节假日问候等;

• 此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置传真资源；
• 可以按客户需求配置一定数量的传真资源，配置传真资源后，坐席可以电子文档的形式收发传真;

• 示忙：坐席下线，将不能接听电话；
• 示闲：坐席上线，可重新接听电话；
• 呼叫：电话软键盘，坐席可软件呼出电话；
• 转坐席：将来话转给其它坐席人员接听；
• 转队列：将来话重新转入呼入队列，系统自动重新分配坐席接听；
• 抢接：可以代接另一个坐席正在振铃的电话；
• 保持：双方不能听到对方说话，客户听背景音乐；如坐席在接听电话时，需要内部交流，而又不愿意让对方听到时，可使用些功能；
• 通话：重新接通正在保持的通话；

• 可按条件生成多种话务统计报表：如：电话综合统计报表，呼入电话流量报表，坐席接听电话统计表，坐席在线时长统计表等

• 客户资料管理：客户名称，联系电话，生日，联系地址，Eamil，QQ，MSN，客户来源，客户级别，所属行业，跟踪人员，上次跟踪时间，下次跟踪时间，客户转移，历史跟踪记录，记录人员，记录时间，……等；

• 来电自动弹出：客户资料，来电号码，来电时间，号码归属地，历史跟踪记录；
• 可在弹出界面输入本次记录；
• 每个客户最多可关联4个来电弹出号码；

• 坐席人员可直接点击客户的联系电话呼叫客户；

• 可给来电客户在线下订单，工单等

• 坐席人员可在设置预约预约工作提醒时间；
• 预约后，到时达预约时间后，系统自动弹出提醒窗口，显示预约信息，您可以再次预约，或完成工作取消预约等；
• 提醒方式：预约可设置提醒多次（即：每隔多长时间提醒一次），或者只提醒一次；

特别提示：以上供应16路呼叫中心系统的供应由广州桦想信息科技有限公司自行免费发布，仅供参考。该供应16路呼叫中心系统产品信息的真实性、准确性及合法性未证实。请谨慎采用，风险自负。如需了解更多关于供应16路呼叫中心系统的产品规格型号及批发价格或产品图片等详细参数说明资料；您可以进入广州桦想信息科技有限公司网站咨询。本页收录查询：供应16路呼叫中心系统
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